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江苏约谈19家汽车企业大众、奔驰、宝马投诉最多

  为了规范汽车消费领域的社会监督管理,5月14日下午,江苏省消保委联合省市场监管局相关部门对19家汽车厂商和经销商进行约谈,包含奔驰、宝马、奥迪的经销商。约谈提出7条要求,比如,明示费用明细,不得强制消费。

  上牌费、装潢费,汽车消费巧立名目;诱导款,变相收费;过度推销,不明码标价你买车时是不是也碰到过类似情况?为了规范汽车消费领域的社会监督管理,5月14日下午,江苏省消保委联合省市场监管局相关部门对19家汽车厂商和经销商进行约谈,包含奔驰、宝马、奥迪的经销商。约谈提出7条要求,比如,明示费用明细,不得强制消费。

  2018年全省消保委系统共计受理涉及家用汽车投诉10219件,同比2017年(6965件)增长46.72%。

  其中,从汽车品牌投诉来看,大众汽车投诉最多,有692件。奔驰排在第二,有546件。其次是宝马,全年有469件投诉。此外,别克、奥迪的投诉量分别排在第四和第五。

  对此,江苏省消保委秘书长陆惜春解释,投诉多不一定代表汽车质量就差,也和销售量大等多种因素相关,希望相关汽车企业好好研究分析。

  1、巧立名目,搭售增值服务。为增加利润,宣称降低车价,却设立各种价外服务,如上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等,收取的费用有些已超出所提供服务的价值。

  2、过度推销,有违消费公平。以胁迫、诱导、欺瞒等手段,半强制要求消费者购买价外服务,部分费用无明码标价,无正规,消费者知情权、公平交易权无法得到保障。

  3、诱导款,限制正当消费权利。故意强调优惠政策,以免息、补贴为噱头,限制消费者全款买车权利,强制要求消费者选择款、分期服务,变相收取不合理费用。

  4、承诺不符,未提供约定服务。通过口头约定等方式,盲目承诺消费者一定增值服务或价格优惠,最终交易时却无法落实。

  5、规范不透明,售后维修难保障。售后服务中,经营者即检测又维修,故障争议无有效确认渠道,诊断车辆问题只能以经营者结论为主,消费者知情权受到极大侵害。

  针对这些违规问题,14日下午,江苏省消保委联合省市场监管局相关部门对19家汽车销售单位进行约谈。其中,4家为汽车厂商,包括东风悦达起亚汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、丰田汽车(中国)投资有限公司等。15家为经销商,包括南京宝景汽车销售服务有限公司、南京宝利丰汽车销售服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司和江苏华兴深蓝汽车有限公司等。

  1、书面协定订金,不得套路营销。签订合同时要明确“定金”和“订金”的区别,不要玩文字游戏。

  2、恪守诚信经营,承诺必须全面真实。经营者应当保障各项服务和商品的质量,对促销、优惠等承诺应及时履行义务。

  3、明示费用明细,不得强制消费。汽车经营者收取任何名义的费用,应当严格遵守法律规定,尽到合理告知义务,对各项服务明码标价,切实保障消费者知情权和公平交易权。

  5、完善质量体系,交付合格车辆。交付不合格汽车产品应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定,减轻自身责任。

  下一步,江苏省市场监管局、省消保委将采取积极措施,着力解决汽车消费维权问题。探索建立汽车消费领域信用公式机制。探索推动出台汽车销售合同示范文本,规范经营行为。